酒店客房控制系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)控制、通訊、管理等技術(shù)，基于客房?jī)?nèi)的RCU構(gòu)成的專用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)酒店客房的安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)等進(jìn)行智能化管理與控制，實(shí)時(shí)反映客房狀態(tài)、賓客需求、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等，協(xié)助酒店對(duì)客房設(shè)備及內(nèi)部資源進(jìn)行實(shí)時(shí)控制分析，下面這六大模式會(huì)將客控系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)盡情展現(xiàn)。

　　無(wú)人模式：

　　1.正?？头吭跓o(wú)人入住時(shí)處于待租無(wú)人模式，RCU此時(shí)處于無(wú)人省電運(yùn)行狀態(tài)。

　　2.樓層通訊顯示器及軟件顯示客房為無(wú)人。

　　3.RCU此時(shí)處于無(wú)人省電運(yùn)行狀態(tài)。

　　4.客房衛(wèi)生間內(nèi)排風(fēng)扇定時(shí)排風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清新。

　　入住模式：

　　1.可在酒店前臺(tái)通過(guò)軟件查看客房設(shè)備運(yùn)行狀況，將正?？头砍鲎饨o客人。

　　2.空調(diào)將由無(wú)人模式自動(dòng)切換到開(kāi)房模式，在開(kāi)房模式下，空調(diào)設(shè)定溫度為舒適溫度，如夏季調(diào)設(shè)置為24度（溫度值在軟件端設(shè)定），并且為高速運(yùn)行，使客房在客人進(jìn)入時(shí)已達(dá)到舒適溫度，溫度達(dá)到設(shè)定溫度后，關(guān)閉電動(dòng)閥，停止風(fēng)機(jī)運(yùn)行。

　　歡迎模式：

　　1.客人利用賓客卡開(kāi)啟門鎖。

　　2.門磁開(kāi)關(guān)檢測(cè)房門開(kāi)啟，自動(dòng)開(kāi)啟廊燈并延時(shí)30秒關(guān)閉。

　　3.將門鎖開(kāi)門卡插入節(jié)電開(kāi)關(guān)，節(jié)電開(kāi)關(guān)進(jìn)行智能身份識(shí)別，只有合法卡方能取電，燈光進(jìn)入歡迎模式，門外顯示器、樓層通訊顯示器及軟件顯示客房為有人。

　　普通模式：

　　1.客人可通過(guò)弱電開(kāi)關(guān)面板對(duì)燈光、電視、窗簾等進(jìn)行控制。

　　2.系統(tǒng)具有多路220V/3A強(qiáng)電繼電器控制輸出，其中二路為多級(jí)（10%-100%）調(diào)光開(kāi)關(guān)燈光的亮度可多級(jí)均勻變化。

　　3.空調(diào)進(jìn)入本地操作模式，客人可操作溫控器按自己的需求來(lái)控制客房溫度；在軟件端可實(shí)時(shí)查詢客房?jī)?nèi)空調(diào)運(yùn)行情況，如實(shí)際溫度、設(shè)定溫度、風(fēng)速等。

　　4.客房?jī)?nèi)“請(qǐng)即清理”、“請(qǐng)勿打擾”、“請(qǐng)稍候”、“退房”等服務(wù)信息，實(shí)時(shí)傳送到門外顯示器、樓層通訊器和軟件界面，并有聲音及信息提示。

　　特殊模式：

　　1.當(dāng)客房顯示無(wú)人，而房門又長(zhǎng)時(shí)間處于打開(kāi)狀態(tài)，或檢測(cè)保險(xiǎn)箱開(kāi)非正常狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)軟件會(huì)發(fā)出聲光報(bào)警，提醒服務(wù)人員進(jìn)行處理，保障客人的人身和財(cái)產(chǎn)安。

　　2.當(dāng)客人身體不適或有特殊情況時(shí)，可按動(dòng)客房或浴室內(nèi)設(shè)置的“SOS” 緊急呼叫按鍵，系統(tǒng)將信息快速傳送至樓層通訊顯示器和軟件，以便服務(wù)人員作出應(yīng)急處理。

　　退房模式

　　3.當(dāng)客人按下“退房”鍵時(shí)，信息傳送到系統(tǒng)軟件，通知服務(wù)人員到該客房進(jìn)行查房，服務(wù)人員可以提前進(jìn)行結(jié)賬工作，以避免讓客人在前臺(tái)等待過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。

　　作為酒店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，想要提高客人的入住率除了外部必要的營(yíng)銷廣告以外，最直接的體現(xiàn)是各類設(shè)備相互之間協(xié)作所呈現(xiàn)出的智能化體驗(yàn)，而這中間，起到關(guān)鍵作用的往往是人和物組合起來(lái)的“管理”。一個(gè)酒店的管理能夠智能化到細(xì)微的程度，那它給客戶所帶來(lái)的細(xì)節(jié)體驗(yàn)感將會(huì)促發(fā)客戶的肌肉和神經(jīng)形成記憶，最終將會(huì)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲般讓客戶內(nèi)化為習(xí)慣記憶，因此在拉新留舊上，智能管理將會(huì)是提高智能酒店入住率的第二個(gè)制勝法寶。

　　所謂的智能管理一定是分為兩點(diǎn)，第一點(diǎn)管理人，第二點(diǎn)管理物，讓人和物在現(xiàn)代科技的賦能下，高效的運(yùn)作，細(xì)致的鋪墊。

　　一、管理物：

　　1. 第一層以物管物：

　　酒店客房的各類智能化設(shè)備相互之間想要實(shí)現(xiàn)無(wú)縫協(xié)作，就必須借助主機(jī)的力量通過(guò)輸出指令來(lái)控制，或者手機(jī)、極控PAD和語(yǔ)音音箱可以通過(guò)客控主機(jī)來(lái)輸出指令控制客房設(shè)備。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)每層樓都會(huì)安置一個(gè)交換機(jī)，每個(gè)房間的客控主機(jī)通過(guò)每個(gè)交換機(jī)向服務(wù)器來(lái)傳輸數(shù)據(jù)和接收信號(hào)，智能酒店就是這樣通過(guò)層層以物管物的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化，并通過(guò)手、口的方式訓(xùn)練客人形成肌肉記憶。

　　2.第二層以人管物：

　　設(shè)備之所以體現(xiàn)智能化，就是能夠根據(jù)外界的環(huán)境變化和所處的狀態(tài)進(jìn)行自我調(diào)整，而這個(gè)調(diào)整一定是基于人為的編寫(xiě)計(jì)算機(jī)程序提前輸入設(shè)備當(dāng)中，當(dāng)外界的變化符合所編寫(xiě)的程序時(shí)，才會(huì)觸發(fā)相應(yīng)的程序執(zhí)行相應(yīng)的動(dòng)作。技術(shù)人員通過(guò)對(duì)客人和自然環(huán)境變化的掌握以模塊的方式控制設(shè)備。而在這一層智能管理的程度主要體現(xiàn)在設(shè)備的模塊對(duì)于外界環(huán)境的復(fù)雜程度的感知程度。

　　其實(shí)評(píng)判”智能酒店“管理智能化的程度就是看從人的四肢到嘴再到人的大腦的解放程度，在這一層考察的就是交換機(jī)、客控主機(jī)、服務(wù)器這三大核心是否穩(wěn)定，只有穩(wěn)定的軟硬件設(shè)備才是制勝的王道。

　　二、管理人：

　　1.第一層以物管人：

　　所謂的以物管人，指的是客人通過(guò)各類設(shè)備傳達(dá)自身的需求，驅(qū)動(dòng)酒店服務(wù)人員解決問(wèn)題，客控系統(tǒng)和各類設(shè)備通過(guò)采集信息去驅(qū)動(dòng)管理人員定期糾正錯(cuò)誤，完善設(shè)備，為下一位客人更好的智能體驗(yàn)，不斷努力，并通過(guò)服務(wù)人員語(yǔ)言、表情的方式訓(xùn)練客人形成神經(jīng)記憶。

　　2. 第二層以人管人：

　　酒店前臺(tái)和管理人員通過(guò)酒店后臺(tái)管理系統(tǒng)，隨時(shí)查看每間客房的狀態(tài)，如果客人訂餐，我們查看訂單信息立即安排人員通過(guò)周邊商城送達(dá)，如果客人需要日用品立即安排保潔人員送達(dá)，以后臺(tái)管理系統(tǒng)為信息媒介，通過(guò)人管人的方式在客人體驗(yàn)感上凸顯智能管理，以味覺(jué)和體驗(yàn)感強(qiáng)化神經(jīng)記憶。

　　以物管物的智能管理方式訓(xùn)練客人的肌肉形成記憶，以物管人和人管人的智能管理方式借助味覺(jué)和面部表情等方式幫助客人形成神經(jīng)記憶，最終二者合二為一內(nèi)化成客人的習(xí)慣記憶時(shí)，我們的智能管理服務(wù)對(duì)于每一個(gè)客人來(lái)說(shuō)就會(huì)成為有特點(diǎn)的差異化服務(wù)，客人自然會(huì)不斷的找上門來(lái)。而這其中較為核心的點(diǎn)就是穩(wěn)定的系統(tǒng)、質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，和完善的售后技術(shù)服務(wù)人員而我們住好智慧酒店就是這樣一個(gè)能夠?yàn)橹悄芫频晏峁┓€(wěn)定的系統(tǒng)、質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，和完善的售后技術(shù)服務(wù)人員的供應(yīng)商，選擇我們就是選擇有亮點(diǎn)的”智能管理“。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的青年依賴于手機(jī)和極控面板。十年前住酒店，關(guān)注的應(yīng)該是客房的衛(wèi)生以及個(gè)性化的服務(wù)，然而今天入住酒店的客人與10年前相比，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，除了要求基本的衛(wèi)生與服務(wù)之外，更多的希望感受到高科技帶來(lái)的舒適與便捷，人們對(duì)于酒店的要求，也不單純只是要求機(jī)械化的服務(wù)，酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和智能化已勢(shì)在必行，即智慧酒店客控系統(tǒng)趨勢(shì)勢(shì)在必行。

　　任何一個(gè)概念的產(chǎn)生一定是基于現(xiàn)實(shí)的需求和困難的阻礙，只有通過(guò)多渠道多層次的收集信息，研究分析問(wèn)題的本質(zhì)，才能利用現(xiàn)有的技術(shù)和設(shè)備組合或者創(chuàng)造出一個(gè)新的事物來(lái)解決問(wèn)題，為了讓大家便于理解和使用這個(gè)新興事物，通過(guò)文字給予一個(gè)準(zhǔn)確的定義，顯然就是非常有必要的準(zhǔn)備。

　　智能酒店這個(gè)概念其實(shí)是很年輕的，直到2011年的時(shí)候才在某權(quán)威的論文網(wǎng)站上出現(xiàn)，但是經(jīng)過(guò)了八九年的發(fā)展直到今天在行業(yè)里大家還是沒(méi)有對(duì)它有一個(gè)確切的定義，借用百度百科里能夠搜索到的定義就是：“智能酒店就是酒店智能化”。我根據(jù)自身對(duì)于酒店行業(yè)的理解和行業(yè)前輩的定義，對(duì)智慧酒店總結(jié)出以下三點(diǎn)特征。

　　1、對(duì)多種現(xiàn)代信息技術(shù)綜合的使用，包括人工智能（人工智能指通過(guò)人工手段，賦予電子設(shè)備或機(jī)器人，與人類相似的思維智能程序，進(jìn)而使電子設(shè)備或機(jī)器人能完成某些工作或服務(wù)功能）。

　　2、利用多種現(xiàn)代信息技術(shù)，為客戶提供個(gè)性定制服務(wù)。

　　3、通過(guò)提高酒店自助化運(yùn)營(yíng)程度，從而達(dá)到酒店運(yùn)營(yíng)高效、節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的目的。

　　智能酒店來(lái)源于現(xiàn)實(shí)，具備了向大眾普及的基礎(chǔ)，但它之所以如此受行業(yè)和消費(fèi)者的歡迎總結(jié)起來(lái)有以下三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)。

　　第一點(diǎn)：背景基礎(chǔ)

　　無(wú)論是行業(yè)從業(yè)者還是消費(fèi)者都是時(shí)代發(fā)展的跟隨者，身處其中的人都能快速的應(yīng)用和接收時(shí)代的產(chǎn)物。

　　1.技術(shù)背景：互聯(lián)網(wǎng)—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)—大數(shù)據(jù)—物聯(lián)網(wǎng)—弱人工智能。

　　2.市場(chǎng)背景：中國(guó)城市化進(jìn)程速度加快—旅游業(yè)的爆發(fā)—商務(wù)會(huì)議的發(fā)展需求—酒店行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模開(kāi)始暴漲—酒店行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。

　　第二類：系統(tǒng)基礎(chǔ)

　　智能酒店之所以區(qū)別于傳統(tǒng)酒店的點(diǎn)就在于“智能”兩個(gè)字，隨著技術(shù)的更新，傳統(tǒng)酒店在入住、離店結(jié)算、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理等方面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但這與智能化之間還有這本質(zhì)上的差距，而隨著技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)和弱人工智能時(shí)代，為智能化對(duì)多種現(xiàn)代信息技術(shù)綜合的使用奠定了良好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，而這種所謂的綜合信息技術(shù)總結(jié)起來(lái)就是九個(gè)大類:安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、電視廣播系統(tǒng)、設(shè)備能源管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、套房智能化系統(tǒng)、娛樂(lè)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)。

　　第三類：解決行業(yè)痛點(diǎn)基礎(chǔ)

　　1.提升服務(wù)水平，更人性化的服務(wù)

　　2.加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕管理漏洞

　　3.提升酒店的安全性

　　4.真正做到節(jié)能、節(jié)省投資

　　5.節(jié)省人力、提高工作效率

　　前沿科技的每一次發(fā)明，一定是具有現(xiàn)實(shí)性的引導(dǎo)意義，因?yàn)榘l(fā)明并不是空中造樓，縱觀歷史我們可以知道，在和自然界相處的過(guò)程中，與其說(shuō)是我們征服自然，不如說(shuō)是自然引導(dǎo)我們革命與進(jìn)步，大眾的需求往往在其基因中早就已經(jīng)被自然塑造，每一次看似新的商業(yè)需求因?yàn)樾录夹g(shù)的發(fā)明而被發(fā)現(xiàn)，但其實(shí)只是技術(shù)又揭開(kāi)一層基因面紗而已，未來(lái)我們期待技術(shù)能夠成為人類與自然進(jìn)一步融合的工具。

　　酒店智能客控系統(tǒng)是利用智慧酒店智能控制系統(tǒng)為傳統(tǒng)酒店更舒適更方便簡(jiǎn)單的服務(wù)，對(duì)客房的門禁系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、等進(jìn)行智能化管理與控制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客房狀態(tài)、賓客需求、以及設(shè)備情況等，具有節(jié)能、增效、為客人提供人性化服務(wù)、提升酒店管理水平和酒店形象等諸多優(yōu)勢(shì)。而這些優(yōu)勢(shì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)則是下面7點(diǎn)。

　　1、 網(wǎng)絡(luò)通訊：采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP協(xié)議，控制主機(jī)RCU嵌裝10/100M自適應(yīng)快速以太網(wǎng)接口，兼容性強(qiáng)，傳輸速率快，對(duì)于酒客房數(shù)量多的酒店特別適用，穩(wěn)定可靠。

　　2、 控制面板：采用墻裝弱電復(fù)位開(kāi)關(guān)的方式。智能化的控制更安全，更人性化，美觀大方。

　　3、 空調(diào)控制：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可對(duì)酒店的每間客房的空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施的監(jiān)控，根據(jù)酒店方事先預(yù)置的空調(diào)控制策略（時(shí)間表），在保證不影響為客人提供舒適的環(huán)境的前提下，有效地降低冷熱源的消耗和三速風(fēng)機(jī)的消耗。在單客房系統(tǒng)中配備帶通訊接口的大液晶顯示的空調(diào)溫控器，該溫控器本身帶有對(duì)風(fēng)機(jī)和電動(dòng)閥控制的端口。由于空調(diào)溫控器模塊本身帶有對(duì)風(fēng)機(jī)和電動(dòng)閥控制的端口通過(guò)系統(tǒng)軟件可對(duì)每間客房的空調(diào)進(jìn)行遠(yuǎn)程集中控制，以達(dá)到有效的節(jié)能。

　　4、 智能身份識(shí)別插卡取電模塊：它有別于傳統(tǒng)的條碼識(shí)別取電開(kāi)關(guān)。它內(nèi)置M1讀卡器，可讀取開(kāi)鎖卡的預(yù)置信息，以判斷持卡人的身份，是客人、服務(wù)員或管理人員。它與RCU通過(guò)內(nèi)部通訊總線進(jìn)行通訊，不同身份賦予不同的權(quán)限。RCU通過(guò)通訊系統(tǒng)將插卡人身份信息傳送至系統(tǒng)服務(wù)器，客房管理部門可實(shí)時(shí)了解進(jìn)入房間人的情況。

　　5、 成熟的系統(tǒng)軟件：GH-600S系統(tǒng)軟件經(jīng)過(guò)十余年的經(jīng)驗(yàn)積累，功能強(qiáng)大，注重細(xì)節(jié)，穩(wěn)定可靠。接口豐富，全面參與酒店網(wǎng)絡(luò)化管理，采用ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的編程接口或OPC方式可與多家飯店管理系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)房態(tài)真正的動(dòng)態(tài)管理。

　　6、 兼容性強(qiáng)：可與多種類型的門鎖系統(tǒng)兼容，讀取門鎖卡的預(yù)置信息。

　　7、 性能穩(wěn)定、可靠:本系統(tǒng)獨(dú)立于其它網(wǎng)絡(luò)，可防止其它網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信號(hào)傳輸故障（如數(shù)據(jù)流量不穩(wěn)定、互聯(lián)網(wǎng)病毒等）而造成的誤動(dòng)作或失效。

　　對(duì)于智慧酒店客控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，兼容性和穩(wěn)定性是最關(guān)鍵的，一個(gè)好的酒店客控系統(tǒng)一定是兩者兼?zhèn)涞?，而這些優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮程度決定了酒店在智能化市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一般市面上的智慧酒店系統(tǒng)都由相關(guān)硬件（外網(wǎng)產(chǎn)品）和相關(guān)軟件（系統(tǒng)平臺(tái)）所共同組成下面我們將通過(guò)圖文解說(shuō)的方式，為大家展現(xiàn)這兩種軟硬件系統(tǒng)。

　　對(duì)于酒店方來(lái)說(shuō)酒店運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵的兩點(diǎn)是開(kāi)源和節(jié)流，想要實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)的核心無(wú)疑是需要PMS、客控系統(tǒng)的中樞功能和自助、迎賓、引導(dǎo)系統(tǒng)的體驗(yàn)功能。

　　一．PMS系統(tǒng)（實(shí)現(xiàn)節(jié)流功能）

　　PMS系統(tǒng)又被稱為酒店物業(yè)管理系統(tǒng)，是一套以計(jì)算機(jī)算法為核心的數(shù)據(jù)分析+人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，如下圖示：在控能耗、減支出、節(jié)人力方面以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以人力處理信息為執(zhí)行，雙向結(jié)合，從三大方面極大的節(jié)約了酒店的成本。

　　二．客控系統(tǒng)（實(shí)現(xiàn)開(kāi)源功能）

　　客控系統(tǒng)不僅是硬件系統(tǒng)的組成部分，更是軟件系統(tǒng)的核心中樞，如圖所示：它在

　　品牌效應(yīng)、議價(jià)空間、擴(kuò)大受眾方面都起到了直接或間接的促進(jìn)作用，而作為執(zhí)行者的

　　9類外圍產(chǎn)品，無(wú)論在對(duì)外宣傳還是在客人體驗(yàn)方面在細(xì)節(jié)處都有體現(xiàn)。

　　對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，無(wú)論是開(kāi)源系統(tǒng)還是節(jié)流系統(tǒng)，最根本的還是需要客人自己來(lái)親身體驗(yàn)才能發(fā)揮作用，因此從大門到電梯，在看得見(jiàn)的地方細(xì)功夫才能鋪墊客人的滿意度。

　　三．智慧酒店迎賓系統(tǒng)

　　快速識(shí)別客人信息，并能第一時(shí)間叫出客人姓名，提升VIP客人尊享感受，提高酒店服務(wù)質(zhì)量。

　　四．智慧酒店自助系統(tǒng)

　　自助辦理選房，身份驗(yàn)證，入住，付費(fèi)，退房

　　1.觸控操作

　　2.快速識(shí)別二代身份證

　　3.可設(shè)置每天的定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)

　　4.人臉識(shí)別系統(tǒng)，保證人證合一

　　5.支持微信/支付寶掃描支付及退押金

　　6.雙屏設(shè)計(jì)，支持廣告播放，可播放文字、圖片、音視頻廣告信息

　　7.支持會(huì)員入住、支持OTA、微信預(yù)定等訂房平臺(tái)直連預(yù)訂入住線下取房卡

　　五．智慧酒店引導(dǎo)系統(tǒng)

　　1.自主搭乘電梯：不會(huì)對(duì)電梯的現(xiàn)有功能造成任何影響，通過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)試，即可實(shí)現(xiàn)自主搭乘電梯。

　　2.無(wú)線呼叫客房電話：到達(dá)客房門口后，可以自主無(wú)線呼叫客房電話，提示取物。

　　3.獨(dú)家定制操作界面：在操作APP上實(shí)時(shí)顯示每一臺(tái)機(jī)器的所在位置和狀態(tài)，讓酒店管理者對(duì)機(jī)器人的運(yùn)行路徑、目標(biāo)、狀態(tài)一目了然。