任何一個概念的產(chǎn)生一定是基于現(xiàn)實的需求和困難的阻礙，只有通過多渠道多層次的收集信息，研究分析問題的本質(zhì)，才能利用現(xiàn)有的技術和設備組合或者創(chuàng)造出一個新的事物來解決問題，為了讓大家便于理解和使用這個新興事物，通過文字給予一個準確的定義，顯然就是非常有必要的準備。

　　智能酒店這個概念其實是很年輕的，直到2011年的時候才在某權威的論文網(wǎng)站上出現(xiàn)，但是經(jīng)過了八九年的發(fā)展直到今天在行業(yè)里大家還是沒有對它有一個確切的定義，借用百度百科里能夠搜索到的定義就是：“智能酒店就是酒店智能化”。我根據(jù)自身對于酒店行業(yè)的理解和行業(yè)前輩的定義，對智慧酒店總結出以下三點特征。

　　1、對多種現(xiàn)代信息技術綜合的使用，包括人工智能（人工智能指通過人工手段，賦予電子設備或機器人，與人類相似的思維智能程序，進而使電子設備或機器人能完成某些工作或服務功能）。

　　2、利用多種現(xiàn)代信息技術，為客戶提供個性定制服務。

　　3、通過提高酒店自助化運營程度，從而達到酒店運營高效、節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的目的。

　　智能酒店來源于現(xiàn)實，具備了向大眾普及的基礎，但它之所以如此受行業(yè)和消費者的歡迎總結起來有以下三點優(yōu)勢基礎。

　　第一點：背景基礎

　　無論是行業(yè)從業(yè)者還是消費者都是時代發(fā)展的跟隨者，身處其中的人都能快速的應用和接收時代的產(chǎn)物。

　　1.技術背景：互聯(lián)網(wǎng)—移動互聯(lián)網(wǎng)—大數(shù)據(jù)—物聯(lián)網(wǎng)—弱人工智能。

　　2.市場背景：中國城市化進程速度加快—旅游業(yè)的爆發(fā)—商務會議的發(fā)展需求—酒店行業(yè)的市場規(guī)模開始暴漲—酒店行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴重。

　　第二類：系統(tǒng)基礎

　　智能酒店之所以區(qū)別于傳統(tǒng)酒店的點就在于“智能”兩個字，隨著技術的更新，傳統(tǒng)酒店在入住、離店結算、財務數(shù)據(jù)處理等方面實現(xiàn)了自動化，但這與智能化之間還有這本質(zhì)上的差距，而隨著技術發(fā)展到現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)和弱人工智能時代，為智能化對多種現(xiàn)代信息技術綜合的使用奠定了良好的現(xiàn)實基礎，而這種所謂的綜合信息技術總結起來就是九個大類:安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡電話系統(tǒng)、電視廣播系統(tǒng)、設備能源管理系統(tǒng)、運營系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、套房智能化系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)。

　　第三類：解決行業(yè)痛點基礎

　　1.提升服務水平，更人性化的服務

　　2.加強內(nèi)部管理，杜絕管理漏洞

　　3.提升酒店的安全性

　　4.真正做到節(jié)能、節(jié)省投資

　　5.節(jié)省人力、提高工作效率

　　前沿科技的每一次發(fā)明，一定是具有現(xiàn)實性的引導意義，因為發(fā)明并不是空中造樓，縱觀歷史我們可以知道，在和自然界相處的過程中，與其說是我們征服自然，不如說是自然引導我們革命與進步，大眾的需求往往在其基因中早就已經(jīng)被自然塑造，每一次看似新的商業(yè)需求因為新技術的發(fā)明而被發(fā)現(xiàn)，但其實只是技術又揭開一層基因面紗而已，未來我們期待技術能夠成為人類與自然進一步融合的工具。

　　酒店智能客控系統(tǒng)是利用智慧酒店智能控制系統(tǒng)為傳統(tǒng)酒店更舒適更方便簡單的服務，對客房的門禁系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、等進行智能化管理與控制，實時監(jiān)測客房狀態(tài)、賓客需求、以及設備情況等，具有節(jié)能、增效、為客人提供人性化服務、提升酒店管理水平和酒店形象等諸多優(yōu)勢。而這些優(yōu)勢的技術優(yōu)勢則是下面7點。

　　1、 網(wǎng)絡通訊：采用國際標準的TCP/IP協(xié)議，控制主機RCU嵌裝10/100M自適應快速以太網(wǎng)接口，兼容性強，傳輸速率快，對于酒客房數(shù)量多的酒店特別適用，穩(wěn)定可靠。

　　2、 控制面板：采用墻裝弱電復位開關的方式。智能化的控制更安全，更人性化，美觀大方。

　　3、 空調(diào)控制：通過網(wǎng)絡可對酒店的每間客房的空調(diào)系統(tǒng)進行實施的監(jiān)控，根據(jù)酒店方事先預置的空調(diào)控制策略（時間表），在保證不影響為客人提供舒適的環(huán)境的前提下，有效地降低冷熱源的消耗和三速風機的消耗。在單客房系統(tǒng)中配備帶通訊接口的大液晶顯示的空調(diào)溫控器，該溫控器本身帶有對風機和電動閥控制的端口。由于空調(diào)溫控器模塊本身帶有對風機和電動閥控制的端口通過系統(tǒng)軟件可對每間客房的空調(diào)進行遠程集中控制，以達到有效的節(jié)能。

　　4、 智能身份識別插卡取電模塊：它有別于傳統(tǒng)的條碼識別取電開關。它內(nèi)置M1讀卡器，可讀取開鎖卡的預置信息，以判斷持卡人的身份，是客人、服務員或管理人員。它與RCU通過內(nèi)部通訊總線進行通訊，不同身份賦予不同的權限。RCU通過通訊系統(tǒng)將插卡人身份信息傳送至系統(tǒng)服務器，客房管理部門可實時了解進入房間人的情況。

　　5、 成熟的系統(tǒng)軟件：GH-600S系統(tǒng)軟件經(jīng)過十余年的經(jīng)驗積累，功能強大，注重細節(jié)，穩(wěn)定可靠。接口豐富，全面參與酒店網(wǎng)絡化管理，采用ODBC數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的編程接口或OPC方式可與多家飯店管理系統(tǒng)進行相關的數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)房態(tài)真正的動態(tài)管理。

　　6、 兼容性強：可與多種類型的門鎖系統(tǒng)兼容，讀取門鎖卡的預置信息。

　　7、 性能穩(wěn)定、可靠:本系統(tǒng)獨立于其它網(wǎng)絡，可防止其它網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信號傳輸故障（如數(shù)據(jù)流量不穩(wěn)定、互聯(lián)網(wǎng)病毒等）而造成的誤動作或失效。

　　對于智慧酒店客控系統(tǒng)來說，兼容性和穩(wěn)定性是最關鍵的，一個好的酒店客控系統(tǒng)一定是兩者兼?zhèn)涞?，而這些優(yōu)勢的發(fā)揮程度決定了酒店在智能化市場上的核心競爭力。

　　一般市面上的智慧酒店系統(tǒng)都由相關硬件（外網(wǎng)產(chǎn)品）和相關軟件（系統(tǒng)平臺）所共同組成下面我們將通過圖文解說的方式，為大家展現(xiàn)這兩種軟硬件系統(tǒng)。

　　對于酒店方來說酒店運營最關鍵的兩點是開源和節(jié)流，想要實現(xiàn)這兩點的核心無疑是需要PMS、客控系統(tǒng)的中樞功能和自助、迎賓、引導系統(tǒng)的體驗功能。

　　一．PMS系統(tǒng)（實現(xiàn)節(jié)流功能）

　　PMS系統(tǒng)又被稱為酒店物業(yè)管理系統(tǒng)，是一套以計算機算法為核心的數(shù)據(jù)分析+人機協(xié)作系統(tǒng)，如下圖示：在控能耗、減支出、節(jié)人力方面以數(shù)據(jù)分析為基礎，以人力處理信息為執(zhí)行，雙向結合，從三大方面極大的節(jié)約了酒店的成本。

　　二．客控系統(tǒng)（實現(xiàn)開源功能）

　　客控系統(tǒng)不僅是硬件系統(tǒng)的組成部分，更是軟件系統(tǒng)的核心中樞，如圖所示：它在

　　品牌效應、議價空間、擴大受眾方面都起到了直接或間接的促進作用，而作為執(zhí)行者的

　　9類外圍產(chǎn)品，無論在對外宣傳還是在客人體驗方面在細節(jié)處都有體現(xiàn)。

　　對于酒店來說，無論是開源系統(tǒng)還是節(jié)流系統(tǒng)，最根本的還是需要客人自己來親身體驗才能發(fā)揮作用，因此從大門到電梯，在看得見的地方細功夫才能鋪墊客人的滿意度。

　　三．智慧酒店迎賓系統(tǒng)

　　快速識別客人信息，并能第一時間叫出客人姓名，提升VIP客人尊享感受，提高酒店服務質(zhì)量。

　　四．智慧酒店自助系統(tǒng)

　　自助辦理選房，身份驗證，入住，付費，退房

　　1.觸控操作

　　2.快速識別二代身份證

　　3.可設置每天的定時開關機

　　4.人臉識別系統(tǒng)，保證人證合一

　　5.支持微信/支付寶掃描支付及退押金

　　6.雙屏設計，支持廣告播放，可播放文字、圖片、音視頻廣告信息

　　7.支持會員入住、支持OTA、微信預定等訂房平臺直連預訂入住線下取房卡

　　五．智慧酒店引導系統(tǒng)

　　1.自主搭乘電梯：不會對電梯的現(xiàn)有功能造成任何影響，通過簡單的調(diào)試，即可實現(xiàn)自主搭乘電梯。

　　2.無線呼叫客房電話：到達客房門口后，可以自主無線呼叫客房電話，提示取物。

　　3.獨家定制操作界面：在操作APP上實時顯示每一臺機器的所在位置和狀態(tài)，讓酒店管理者對機器人的運行路徑、目標、狀態(tài)一目了然。